גיא ברנע

תאריך  ‏21/11/2017

שם פרטי ושם משפחה:  גיא ברנע

כתובת למשלוח דואר: XXX

לכבוד:

חברת פרטנר – מנכ"ל  פקס: 03-9054123

המשך לפנייתי מתאריך 19.11.2017 (מצ"ב)

בהמשך לפניותיי בנדון, לרבות פנייתי האחרונה מה 19.11.2017, ובהמשך לשיחת הטלפון שבוצעה ע"י נציגתכם לאחר פנייתי הנ"ל למנכ"ל החברה, אבקש לחדד את נקודות פנייתי.

1. ביקור טכנאי לצרכי התקנה שנקבע לי לתאריך 29/08/2017 לא התקיים. נציג החברה, בשיחת טלפון לתאום מועד חדש, הודיע לי כי אני זכאי לפיצוי בסך 600 ₪.
2. ביקור טכנאי לצרכי התקנה שנקבע לי למחרת, 30/08/2017, לא התקיים. הטכנאי או נציג החברה, הודיעו לי כי שוב אני זכאי לפיצוי בסך 600 ₪.
3. לאחר ששלל נציגי פרטנר ביקשו ממני את שמות האנשים עימם שוחחתי, תאריכי השיחה, שעות השיחה ועוד פרטים שנשמעו כאילו בקשות התשה, ביקשתי לקבל מחברת פרטנר את הקלטות כל השיחות שבוצעו איתי. הובהר לי כי אין כל אפשרות לשלוח לי אותם, ואם ארצה, עלי לגשת למרכז שרות של פרטנר.
4. אני אישית במקצועי ובהיותי כתב ההיטק הראשון שהיה בארץ בערוץ טלוויזיה (1) וכסמנכ"ל בעברי ברדיו bu99fm (שיתוף פעולה עסקי רחב בין פרטנר לרדיו 99fm) יודע בוודאות כי אין כל מניעה טכנית לשלוח קובצי קול ו/או קישור לקובצי קול ו/או דיסק עם קובצי קול. ברור לי כי תשובות פרטנר בנושא זה הינן מלחמת התשה, בדיוק כמו שברור לי שחובת ההוכחה במקרה זה, היא על פרטנר – מבצעת ההקלטות.
5. תשובת פרטנר כי נאותו לזכות אותי במחצית מהסכום כ "הטבה שרותית" מגוחכת, כי גם פרטנר – על גודלה, לא חברה פילנטרופית המחלקת הטבות שרותיות כספיות.
6. לולא הובטח לי הפיצוי הנ"ל, אולי הייתי מסתפק ומתקדם, אך איני מוכן לקבל יחס של שקרן או חמדן ובטח לא שיחות מתנשאות מנציגות המקריאות מנטרה כתובה ללא התייחסות כלל לתשובות או לתגובות הניתנות ממני.
7. אציין כי גם כיום, אני לקוח מרוצה ברמת השרותים של פרטנר TV, ליסינג המכשירים ומערכת הסיב האופטי ואין בכוונתי להפסיק להיות כזה בזמן הקרוב. אך כפי שאני מחנך את ילדיי – הבטחות צריך לקיים.
8. אציין עוד כי דרישתי אינה מופרכת, וכי כבר עברה בקריאה טרומית הצעת תיקון החוק כפי שהוגש ע"י ח"כ איתן כבל, האומרת כי חוק "פיצוי טכנאי" יורחב גם עבור מקרים שבהם תואם ביקור טכנאי למטרת התקנה והסרה של מוצרים מבית הלקוח. וכי סמנטיקת המילים בהם משתמשת החברה – לא במקומה ולא פותרת את העובדה כי 3.5 שעות מזמן עבודתי (ואני עצמאי), נשרפו פעמיים, לריק, בהמתנה להגעת טכנאי החברה. נכון, אני נודניק, אבל אל מול עוולות צרכנים, אני נלחם שנים, גם במסגרת עבודתי המעניקה שרותים מלאים לעצמאים ולעסקים קטנים ב Low Cost וללא עושק, ולא אפסיק כי נמאס הזלזול, נמאסה ההתנשאות ובעיקר נמאס היחס.
9. אנחנו חיים בעידן חדש, עידן בו לצרכן סוף סוף יש כח צרכני, אפשרות להתבטא ואפשרות לעמוד על שלו. גם מול גופים גדולים המוקפים סוללות יועצים, עו"ד ודוברים.
10. אצפה לתגובתכם במהלך 7 ימי העסקים, ולא יאוחר מ 30.11.2017.
11. חומר קריאה מומלץ: כתבתה של מיכל רז – גלובס, כתבתה של אירה אימרגליק – וואלה עסקים
12. נוסח הצעת החוק ביוזמת חברי הכנסת: איתן כבל, אורן אסף חזן, מירב בן ארי, עפר שלח, עיסאווי פריג', מיכל רוזין, דב חנין, יואל חסון,  איציק שמולי,  עמר בר-לב, חיים ילין, איילת נחמיאס ורבין, תמר זנדברג,  מיכל בירן, מיקי לוי

בברכה,

גיא ברנע, ת.ז. 0XXX2, נייד: 052-XXX, משרד: 077-XXX, משרד: info@p21782-282-4622.s282.upress.link

מצ"ב

העתק פנייתי מה 19.11.2017
נוסח הצעת החוק – תיקון סעיף 18א

העתק:

חבר הכנסת איתן כבל – ecabel@knesset.gov.il
מאיה עוזרי – יועצת ח"כ איתן כבל לנושאים פרלמנטרים וועדת הכלכלה – azariama@gmail.com 

חבר הכנסת אורן חזן – ohazan@knesset.gov.il
חברת הכנסת מירב בן ארי – bmerav@knesset.gov.il
חבר הכנסת עפר שלח – oshelach@knesset.gov.il
חבר הכנסת עיסאווי פריג' – efrej@knesset.gov.il
חברת הכנסת מיכל רוזין – mrozin@knesset.gov.il
חבר הכנסת דב חנין – dhanin@knesset.gov.il
חבר הכנסת יואל חסון – hyoel@knesset.gov.il
חבר הכנסת איציק שמולי – ishmuli@knesset.gov.il
חבר הכנסת עמר בר לב – obarlev@knesset.gov.il
חבר הכנסת חיים ילין – haimj@knesset.gov.il
חברת הכנסת איילת נחמיאס ורבין – ayeletn@knesset.gov.il
חברת הכנסת תמר זנדברג – tzandberg@knesset.gov.il
חבר הכנסת מיקי לוי – mickeylevy@knesset.gov.il
חברת הכנסת מיכל בירן – mbiran@knesset.gov.il

גיא לרר – הצנרת

פרטנר – נציב תלונות – Partner-tv.Email@service.partner.co.il
פניות הציבור – דוברות משרד התקשורת – dovrut@moc.gov.il
הרשות להגנת הצרכן וסחר הוגן – cpfta@economy.gov.il